人物简介：
冯成成，湖北武汉人，九州官方网站2010届旅游与酒店管理系酒店管理专业校友，抖创联合创始人、抖创衣橱运营官、武汉抖创优品新媒体电子商务有限公司董事长助理。
在酒店行业工作八年，正是事业上升期却毅然选择辞职回归家庭，做一名全职妈妈。
在电商兴起的时候，摸索于各大直播平台和服装行业。疫情来临时，带领自己的团队积极加入志愿者坚守武汉，即使疫情封锁了全国经济，也能在疫情解封的第一时间，迅速做好一切准备。
现如今以她为带头人的抖创团队，在全国开了200多家门店，帮助许多有服装梦想的人再创业。
她，就是法商学院酒店管理专业第一届校友，抖创联合创始人、抖创衣橱运营官冯成成。
初见冯成成，是在抖创服装运营中心楼上。亲切的声音，干练的形象，一双眼睛透露着热情和自信，给人以睿智、沉稳的印象。
想做独立女性，先成为自己
2007年，冯成成成为九州官方网站酒店管理专业的第一届校友，可以说是酒店管理专业元老级的校友。大学期间，她就积极参加学校活动，旅游系特有的文化品牌——烹饪文化节，就是她创建并一手操办的。谈起在大学期间最难忘的经历，冯成成笑着说她在第一届烹饪文化节上台前三分钟大哭了一场，因为她筹备得很用心，怕活动举办得不够好，浪费了心血。大学阶段是一个人成长的重要节点，也正是在大学期间摆摊卖衣服的经历成就了后来的冯成成，谈起自己的第一次校园创业，“我那个时候进过一批衣服在学校湖边的走道摆摊，保安来赶我，也就是那个时候练就了一种厚脸皮心态，我跟他说卖完就走。其实当时我卖这个东西也不是为了赚钱盈利，我就是想看自己能不能做成这个事，”她再次讲述起大学生活时总是笑着的，“那个时候有同学来买衣服也担心衣服上身效果，我们就当场换给别人看，这种事情在当时就都做过了。”冯成成关于服装的梦想，在那个时候就在心里发了芽。
毕业后冯成成选择和大多数同学一样在属于自己专业领域的酒店工作，而她的酒店经历长达八年。回想起一个人在深圳实习的那半年，她没有当地人做资金担保，即使有再大的雄心，也去不成自己想去的酒店，更不能做自己的高星级品牌。在深圳碰壁的她又回到武汉辗转于各大酒店，参与筹备开业、经营和管理，香格里拉、武汉洲际等酒店都留下了她的身影。刚毕业的她立志参与打造国际品牌类酒店，为建成大品牌贡献自己的力量，但初入社会，在资金、经验很多方面都很欠缺，酒店行业的理想在八年之后也慢慢搁浅。
于是，2017年她选择辞职，做一名全职妈妈。关于这个决定，她只说过一句话：“全职妈妈也一样可以是独立女性，先成为自己吧。”经济独立或许不是女性独立的唯一标准，但至少是基本条件，先成为自己才能确定自己想要的到底是什么。所以在把重心放在家庭时，冯成成也慢慢接触电商，让自己保持赚钱的能力，投入家庭但又独立于家庭。这时候也还只是入门级，在家里经营网店做些进货发货，并未完全掌握经营之法。2019年，她开始和曾经合作过多次的合作伙伴利用互联网再次创业。
“怎么会走上这一行，女生比较爱漂亮，我自己也是，大学时候的创业也是后来我走上女装行业的伏笔吧，当时的经历对我现在来说真的挺重要的，就是应该多尝试去锻炼自己的口才和胆量”，冯成成回忆说。
创业之初是基于喜好，女人对衣服的喜好不亚于罗密欧对朱丽叶的爱恋。基于热爱便埋头苦干、四处走访，找到行业突破口——线上线下价格差异。接触电商最开始是从直播做起，创业前期通过直播来获得流量和订单，一天十几个小时直播，从一场几单到十几单再到几千几万单。“我也不知道自己那段时间是怎么过来的，每次下播嗓子疼得说不出话来，但是看到有销量，有越来越多的销量，就感觉自己的辛苦没有白费”此时的冯成成便把重点放在线上销售，而顾客百分之六七十是回头客。服装行业很饱和，但是再饱和的蛋糕都有得分，都有人能做好。“我就是最简单最真实的例子，不断扩展公域的同时，牢牢锁定住了私域客户。”
从当初选择创业到现在，我一直很清楚自己要什么，我从来没有让别人教我怎么做。我喜欢长远，我奉新坚持长期主义。可以说创业的几年里我做梦都是我的工作，就是这样的执念，跟自己死磕到底。回想起自己直播时候，选品、上链接、发货可能都是自己一个人，所以没有谁的成功是那么容易的，每一步的积累并坚持才会有花开结果的那一天。
既然目标是地平线，留给世界的只能是背影
2020年开始的疫情三年，对刚开始创业的冯成成来说，莫不是一场沉重的打击。但路是自己选的，硬着头皮也要走下去。
2020年对于全球经济来说都是个充满不确定因素的年份，而电商作为日趋发展的行业，在此时，也面临压仓、没钱续租仓库、疫情封控快递运不出去等大问题，武汉作为重灾区首当其冲，全城的经济在那时几乎停滞。冯成成是个土生土长的武汉姑娘，在疫情发生时二话不说带着自己的团队和仅有的物资加入志愿者团队护送医护人员奔赴一线。不管大环境多么艰难也没有放弃，在家封控时也没有闲着，投入专业的学习并拿下体重管理教练证书和营养师证。紧接着四月份疫情有所好转，她第一次用线上直播的方式介绍武汉酒店行业的复苏。那时候，她的注意力转向大健康，在大健康创业团队里进行了一场产品说明会的直播，用她的话说叫用新的方式重操旧业。虽然疫情持续，但她进步的脚步从未停歇。她带着自己的团队不断学习直播、销售、谈判技巧，在疫情的首个双十一抢下了团队销售虎榜。空闲之余，还以个人身份参加了第二届世界大健康博览会，湖北省营养协会学术交流会。2020年的最后一个月，三场直播活动销售额突破一百万，自己的产品被卖爆。在外人看来是一蹴而就，可只有她们自己知道日夜不息的努力是值得的。这简单的几句话，浓缩的是这一年所有的汗水和心思，是执着和超越带来的成就。
2021年线上直播依旧，经济也在持续增长，这一年，是充满机遇和挑战的一年。随着技术不断创新和环境不断变化，电商行业成为最重要的消费方式。此时，冯成成的抖创电商直播带货体系已逐渐趋于成熟，而在大数据营销的时代背景下，服装行业经历着一系列的改变，互联网广阔的市场与日益见长的影响力催生了多种新兴自媒体平台与服装产业结合。自媒体互联网化使商家与顾客之间的沟通变得简单而直接，也为服装行业实现精准营销提供了多元化的渠道，赋予了服装产业在自媒体时代的新内涵。如何提高知名度、增强竞争力，如何优化顾客购物体验，如何将不必要的成本降到最低等等一系列又成了她的团队将要面临的新一轮难题。于是在直播带货的同时也用自己的账号发布视频，让越来越多的人知道抖创。通过互联网的方式，快速打通人、货、场的线下门店运营模式，带领团队再次转型找到新的突破。2022年，经营战略转变成线上赋能线下。疫情的持续使线下门店租金低，空店多，正是租店扩张的好时候。可是现实挑战不断，创业就像升级打怪兽一样，关关难过，关关过。全国迎来了二阳高峰。遥遥无期的封控，五天再五天，仓库发不了货，总部运营缓慢，心酸无奈，焦虑不安这些情绪每天都在上演，他们也只能祈祷。创业人的艰辛，也许外行人体会不到。“怎么能放弃呢，我的目标可是地平线。”冯成成坚定地说。
长路尽头是明灯
罗马非一日建成，数字化营销转型也是一样。在一切都迎刃而解的2023年，冯成成带着抖创团队以打造“线上线下联合服装数字化生态平台”为愿景，加快推进线上赋能线下，一家家线下门店落地。冯成成和她的团队专注服装行业，凭借着超前的互联网思维，敢于突破，不断尝试，引领中低端服装行业加速融入互联网数字化时代。谈起她们的消费群众和消费市场，冯成成坚定的说“是三四线城市的中低端消费群众和下层市场，我们不做高端，不卖时尚快消品，主打的就是取舍得当。”这一精准且具有前瞻性的战略加速线下门店落地。
“世界上并不存在最好的产品，在营销的世界里唯一的存在就是消费者的心智，认知就是现实，就是一切。”现如今，传统的销售理念正在被新的营销理念所代替，中小企业要想取得市场先机就必须学会采用先进的营销方式来武装自己。她更是深知身处互联网时代，要想做好市场推广就必须拥抱互联网，结合自媒体给产品赋能。她倡导以粉丝经济重构企业，锁定精准客户。同时加强爆款产品的研发，从用户需求中寻找痛点，把痛点变为尖叫点和爆点。冯成成正是抓住这次疫情结束后经济复苏时期，人们消费理念与方式的变化，迎合大环境潮流，推出的抖创线下工厂式服装，以工厂式销售打破重重经销商的价格，将物美价廉的服装推到大众眼前。
互联网时代下营销的重点在于“以人为本”，需要时刻关注消费者的兴趣喜好、个性化的生活方式及其变化趋势。因此，她意识到，做好产品营销就一定要抓住消费者的认知痛点，及时捕捉消费者心理导向，抓住消费者特有的需求变化，赋予商品人格化的理念，并在其中注入情感、审美思想和文化品位，以凸显商品的人文价值和服务内涵。
冯成成主张通过亲民的价格、优良的款式和质量打动消费者，通过自媒体运营模式，打造出直击用户眼球的爆品，以此来激发潜在消费人群的购买欲望，实现数字化营销精准引流。“抖创推出的每一款都可以通过图文、短视频的方式直推用户，解决用户穿衣着装的痛点，满足用户超预期需求，以此获得意外惊喜的购物体验。”冯成成说。
“抖创”线下仓储式服装数字化营销平台的搭建，不仅满足了优质爆品的高效精准用户对接，同时打造了优质产品渠道供应链，有效贯通和促进产业上下游的抱团合作与共享共赢。这也是冯成成和团队的创业初心。同时为助力线下服装门店冲破地域限制，实现数字化的成功转型，冯成成提出线上线下全域营销，为入驻的商家和品牌商提供全域流量支持、爆品研发辅导以及爆品资讯、终端培训与引流攻略，为其搭建出高价值、高效率的数字化营销平台。而目前抖创线下门店也呈现日趋增长的态势。
逆流而上，顺势而下
谈及电商，它的历史可以追溯到20世纪90年代初期，在当时通过互联网进行商业活动还是相当罕见的一件事情。直到1995年，著名的在线书店亚马逊才开始运营，销售书籍和其他产品。当时的电商主要是以B2C（企业对消费者）为主，因为当时大多数人并没有上网购物的意识。2000年之后，随着互联网技术的不断发展，电子商务进入了快速发展的时期，出现了更多新的电商平台，如淘宝、京东等。与此同时，移动设备和智能手机的普及使得手机网络购物成为一股新兴趋势。淘宝等电商行业刚刚兴起，相对来说，选择线上淘宝进行创业是成本较低，风险较小的，更为稳妥的方式。
2016年被公认为直播元年，那一年，4G网络完全更替，智能手机普及开来，国内接连涌现出300多家网络直播平台，直播用户数也快速增长。抖音短视频也就此诞生，随着其不断快速发展，2018年，抖音直播带货成为新风尚。2020年，新冠疫情火上浇油。在全国上下闭门不出的情况下，电商直播成为各行业的救命稻草。
中国是全球最大的电商市场，仍在持续增长中，2021年1-11月中国电商市场交易额达到11.9万亿元，同比增长15.4%。相比以淘宝、京东及拼多多为代表的传统电商渠道，以抖音电商为代表的直播电商增长更加迅猛，在短时间内迅速崛起，已经接棒传统电商，成为电商市场真正的增长引擎，中国电商行业正处在变道增长的关键节点。
随着移动互联网技术的发展和用户消费习惯的改变，短视频平台成为年轻人获取信息、娱乐和购物的重要渠道。抖音作为中国最受欢迎的短视频平台之一，据统计数据显示，截至2021年底，抖音月活跃用户已超过4亿，在线下单量也呈现快速增长态势。预计未来几年内，抖音电商市场规模将进一步扩大，并具备巨大的增长潜力。
而到了2022年疫情好转，大势将至。首先就是消费者的消费习惯发生改变。如今传统市场随潮流扩散增速不断趋缓，甚至萎缩，而新兴市场随潮流扩散不断放大。不同行业及不同的细分市场，潮流扩散的速度和程度都不尽相同，需要部分潮流领先者先使用，逐步引领积极跟随型、被动跟随型、传统保守型消费者慢慢接受和使用新型产品，开拓新兴市场。调研数据显示，相较于平时次均在线消费100-200元居多的情况，在类似618、双十一、双十二等大型购物狂欢节中，中年下层市场消费水平有明显的提高。报告显示2022年中国电子商务行业呈现两大新趋势：一是以直播电商为代表的新模式迭代加速。自新冠肺炎疫情暴发以来，直播电商快速发展，通过直播电商购买商品逐渐成为消费者“常志化”的购物方式，随着治理直播电商乱象相关政策不断落地见效，直播电商在守正创新中呈现快速发展的态势。截至2022年6月，我国电商直插用户规模为4.69亿，较2020年3月增长204亿，占网民整体的44.6%;2022年上半年，只在传统电商平台消费的用户占网购用户的比例为27.3%，通过如视频直插进行网购消费的用户比例则高达49.7%。2021年5月至2022年4月，抖音平台每月有超900万场直播，售出超过100亿件商品，交易总额同比增长22倍，截至2022年3月，淘宝直播累计观看人次已经超过500亿。二是数字技术成为消费升级的全新驱动力。一方面，数字技术催生了消费新业态新模式。新一代信息技术的升级发展，催生新消费场景，带来新消费体验。另一方面，数字技术推动消费结构优化升级。数字技术赋能工业生产环节，更好地满足了消费者多元化，个性化，定制化的消费需求。冯成成对自己市场的精准定位是中低端层次。低层消费水平群体对服装的核心需求是廉价舒适耐用，中层消费水平群体对服装的核心需求是舒适合体、展现美感。二者结合起来物美价廉，舒适美观是抖创团队现在产品的最大特点。
疫情解封后的市场经济复苏，汇集天时地利人和。冯成成自然没错过此时机，而她抖音直播带货依旧是做女装，市场竞争激烈程度相对于其他产品，服装在网红电商变现中更具优势。在网红经济的新时代，电商通过与直播、网红的深度融合，不仅能吸引到高忠诚度的粉丝用户，也能通过社交化直播的方式，更能将品牌商的影响力扩散出去。未来服装电商将迎接更多挑战。传统服装零售业在电商和品牌的冲击下，线下生意逐渐惨淡，甚至频繁出现“闭店潮”，尤其是移动互联网的发展。早期以淘宝崛起的一批服装电商企业，在互联网的浪潮下，开始渐渐将淘宝店发展成微商，或者采取自营的模式，亲密接触互联网。而互联网的兴起，也逐渐改变了服装零售业的版图，线上赋能线下即最好的应对方法。后来通过抖音培训，冯成成接触过很多行业，将直播带货行业与线下实体门店联系起来。在她看来直播带货是一个伪命题。它看起来暴利，成就了很多人，但不是所有人能做的。于是在当下的大环境，特别是后疫情阶段，实体消费依旧是重中之重。从线下到线上再回归线下，做到线上线下相结合，这个过程中，她把关每一个环节，不断吸取经验教训，真正地抓住机会，找到了自己服装行业运营的适用法则，做到了顺势而为。欲完成一件事时，找准机遇、依靠条件、学会利用万物的特性顺势而为，总比盲目行事来得好。
前路漫漫亦灿灿，笃行步步亦驱驱
是金子总会发光的。一直有创业梦想的冯成成并不急于展露她的光芒，而是选择在自己相关专业方面就业，选择大浪淘沙。她说，这叫沉淀自己，不仅仅是阅历，还有处世态度甚至是心境。这个沉淀的过程可能几个月，可能几年、几十年。她没有说拿到多少财富，而且甚至到现在她还要求自己再沉淀。一个好的平台、一家企业、一个公司，之所以能成就现在，是由他们自己的经营之道和思维逻辑决定。那些能够沉淀下来的百年企业生存之道也绝不是刚毕业的孩子就能明白的。
三毛说过，信手拈来的从容，都是厚积薄发的沉淀，找到一个准确的定位，认真打磨自己，慢慢就能波澜不惊，在宣泄中宁静致远。这场沉淀，关乎情绪、言行、经验和内心。在大雨淹了仓库的时候，冯成成第一想到的是压制住自己崩溃的情绪，先安抚同事，将负面情绪合理转化成解决困难的动力，历经几年的沉淀，一言一行也越发成熟，将自己的经验传授给每一个想加入抖创的新人。也许，正是这份沉淀，让她拥有坚持不懈的毅力，敢于从头再来的勇气，遇事不慌的定力和如今实现一年半两百家门店的能力。这才是她眼神中透露出温柔且坚毅，自信且镇定的源头——以沉淀为名的历练，她始终相信上天不会辜负任何一个努力的人，也不会让任何一个人不劳而获。
在校期间，冯成成认真学习所学专业课，相关的管理学知识也让冯成成在之后管理运营抖音电商平台更得心应手，也更为清晰地明白应如何科学地使所管理产业发挥更大效能。毕业之后，冯成成也坚信“技多不压身”，在实习工作之余也自学自考了与抖音电商行业、健康行业等相关证书，不断提升自我，“沉淀”自我，发掘自我潜能，德国哲学家尼采有言，“没有可怕的深度，就没有美丽的湖面。”博观而约取，厚积而薄发，所有表面上轻而易举的成功，都离不开丰富的积淀和蕴蓄。
冯成成选择创业转型是经过仔细考量、深思熟虑的，绝非对自己毫无要求。她说“我要在所有不确定性中找到确定的前行方向”立志易，追梦难，说远大的目标，追求的道路就越坎坷艰辛。我们如果要去追寻远大目标，必然会遭受路上的风雨袭击，但永远不要放弃，只需要勇敢地坚定地朝着目标走去。冯成成说“我不是一个盲目的创业者”，令人心中不由得生出几分敬意。她不是一位盲目的创业者，她会综合考量，选择一条最适合自己的赛道；她会提升自我，闲暇之余也不忘努力学习；她会稳住心态，不急不躁走向自己的目标。
十几年来，从职场小白到全职妈妈再到如今所有的成就，冯成成首先成为自己，其次成为自己事业上的带头人，与其说她是一位成功的商业女性，倒不如说她是自己流金岁月里的芬芳女王，是白驹过隙的无畏女神，是自己的公主，也是自己的英雄。
即使毕业了这么多年，冯成成也依旧和母校保持着联系，前不久还开过分享会。在九州官方网站办学20周年校庆之际，冯成成深情祝福，祝母校生日快乐，并表示自己一直心系母校，也默默关注着母校，希望母校人才辈出。
如何在大学找到自己的人生目标？如何才能创业成功？冯成成对学弟学妹们提出了恳切的建议：
对于旅游系学子来说，任何时候都不要放弃自己所学的专业，不管是烹饪还是酒店管理，在大健康的趋势下都是很有前景的，要充分利用好。她说：“我任何一个相关专业的证书拿出去都能保证我有一个很好的工作，所以我不仅仅做抖创能赚钱，只是我的热爱更趋向于这里。”果然，无论做什么事情都会留下痕迹，让自己学习就是在给自己投资，所以要好好珍惜在校时间和每一个可以让你提升的机会，他对你的未来一定会有用。
对于学弟学妹来说，自己要对人生有科学的规划，这个规划要从大一就开始做起，还要了解自己的优缺点，大学四年就是让自己变得更好的关键阶段。具体来说，就是选择一个可行性强的目标脚踏实地去完成，完成后再换一个更高的目标，长此以往，就是进步。
对于想要创业的同学来说，任何时间都不算晚，心态也尤其重要。不如先找一份工作让自己沉淀下来，去磨一磨自己的锐气，去积累更多的经验练就更好的心态。三年疫情淘汰了很多不成熟的、心态不好的创业者，一定要给自己三五年的时间去沉淀，沉下心来历练，去除杂念，不好高骛远，也不轻言放弃，朝着那个目标去升华自己。去找一个自己喜欢的行业，找到自己真正想做的事。在不同的部门去尝试不同的角色去练就自己的心态和格局，到那个时候，看事情的眼光会有很多不一样。同样选择一个好的企业、好的工作平台也是十分重要的，长久企业的生存之道，发展之本也是值得我们深刻学习的。
最后，冯成成说，我们未来还有很长的路要走，虽不好走，但依然前途无量，笃行致新，方可长远。
撰稿人：肖博老师
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校稿人：周刚老师
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